Boeing de la RAM, photo sous licence CC par Abdallah Hussein
Depuis un mois et demi nos clients ont pas mal de problèmes avec les vols de la Royal Air Maroc, surtout ceux en correspondance sur Ouarzazate.
La gestion des machines fait que les moyens porteurs habituellement utilisés (Airbus ou Boeing) sont remplacés par des petits avions à hélices.
Et là se pose le problème des bagages. Qui sont laissés à Casablanca, et chargés ensuite sur un autre avion, pour que celui qui transporte les passagers ne soit pas trop lourd.
Quand le bagage arrive…
Si il n’arrive pas, et que vous partez tout de suite en circuit, c’est un peu difficile, car la RAM n’a pas le droit de sortir les bagages de l’aéroport (donc de les dédouaner) sans votre présence.
Alors que faire ?
Déjà essayer de choisir un vol pour Ouarzazate avec une correspondance courte. Malheureusement on n’est pas à l’abri d’une annulation de dernière minute…
Répartir ses bagages et les protéger
Heureusement, la RAM n’est pas une compagnie trop stricte sur les bagages cabine. On peut assez facilement dépasser les limites de poids ou de dimensions imposées, et prendre avec soi l’essentiel, ses médicaments, par exemple, l’électronique (appareil photo, lecteur MP3) et, si on voyage avec son ordinateur portable, une deuxième sacoche.
Il suffit de rajouter le petit linge pour une journée ou deux, la brosse à dents, et si jamais les bagages sont perdus ou retardés, le début du voyage ne sera pas trop désagréable.
Pour les bagages en soute, si vous avez la possibilité de les faire plastifier avant de partir, n’hésitez pas. A Casablanca comme ailleurs, les bagages stockés dans l’attente d’une correspondance peuvent toujours être visités. Un enrobage en plastique est plus difficile à ouvrir discrètement qu’un cadenas ou une serrure.
Si malgré tout vous devez laisser en soute des objets de valeur, cachez les au milieu de vos vêtements, à l’intérieur de la valise, qu’ils ne soient pas apparents au moment d’une ouverture rapide.
En cas de retard, de perte ou de bagage abîmé
A l’arrivée d’un avion, il doit obligatoirement y avoir un chef d’escale de la RAM présent. C’est lui que vous devez exiger de voir (il est parfois un peu caché….) pour remplir auprès de lui votre réclamation, immédiatement avant de quitter l’aéroport.
Il reprendra une copie de vos tickets de bagages, avec leur numéro, et lancera la recherche habituelle.
Plus de 99% des bagages égarés sont retrouvés dans les 48 heures.
Demandez lui une copie de votre réclamation. Au cas où vous feriez partie des moins de 1% qui auront vraiment un problème. Ou bien pour vous faire indemniser pour des bagages abîmés.
En cas de bagages perdus, l’indemnisation sera forfaitaire, avec un prix au kilo. En cas de dégradations, vous pourrez présenter les factures de nettoyage ou de remplacement des articles abîmés.
Il vaut mieux perdre encore un peu de temps ce soir là à l’aéroport, que de se trouver sans rien pour réclamer, une fois rentré en Europe.
10 Comments
moi aussi, je suis arrivé au Maroc et mon bagage est resté à bruxelles, j’ai demandé qu’on me rembouse les frais de déplacement; ils m’ont dit qu’il leur faut des justifs; quand on prend un taxis à Casablanca, le taxi man n’a pas de cachet pour nous donner un justif, [Edit modération : merci de ne pas diffamer]
Bonjour,
je suis partie de orly depuis le 18janvier 2011 escale casa et destination yaounde au cameroun.Depuis lors,je n ai toujours pas recu mon deuxieme bagage.je suis vraiment consternee.que vous faut il pour retrouver mon sac?j ai jusqu ici donne toutes les informations necessaires a cela aupres de votre agence a yaounde.
Vous devez confondre, nous n’avons pas d’agence à Yaoundé.
BONJOUR,
Svp vous pouvez m’informer comment procèder pour récupérer un appareil qui m’as été volé de ma valise après l’enregistrement à l’Aéroport de casablanca.
Je suis arriver à l’hotel à Paris et j’ai pas trouvé mon appareil. Je suis revenu au maroc après 3 jours, par le biais d’un autre aéroport (Tanger). J’essaye de contacter l’aéroport par téléphone pour déclarer ma perte mais ça marche pas ou si ça marche il n’ya aucun personne qui répond .
Merci bien pour votre Aide.
Le vol étatit avec la companie Jet4you.
Il faut prendre contact avec Jet4You directement, et pas avec l’aéroport. Et éventuellement déposer plainte
Merci bien pour votre réponse.
jai pris lavion le 12 08 2012 casablanca bordeaux je suis arriver 21h 50 et je nai pas retrouver ma valise elle a etait perdue
bonjour je suis aloyse sotty ivoirienne je suis arrive le 25 mars en provenance d’abidjan mais j’ai pas retrouve mon colis un bagage de 23 kilo qui contient mes affaires important j’ai fait une déclaration de perte avec le numéro cmnat11803 et depuis j’ai pas de retour le numéro qu’on ma donne pour appelé sonne et personne ne décroche merci de m’informer
Comment pourrions nous vous informer ? Nous n’avons aucun rapport avec les compagnies aériennes.
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